1. Postanowienia Ogólne

Niniejsza Polityka Prywatności określa szczegółowe zasady przetwarzania, gromadzenia oraz ochrony danych osobowych użytkowników korzystających ze strony internetowej pomoc-drogowa-lancut.pl. Dokument ten stanowi realizację obowiązków informacyjnych nałożonych na Administratora przez przepisy Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych (RODO) z dnia 27 kwietnia 2016 r.

2. Administrator Danych Osobowych

Administratorem danych osobowych zbieranych za pośrednictwem serwisu oraz w trakcie bezpośredniej realizacji zleceń drogowych jest:

3. Zakres i Kategorie Przetwarzanych Danych

W celu świadczenia usług pomocy drogowej, Administrator przetwarza następujące kategorie danych:

• Dane podstawowe i kontaktowe: Imię, nazwisko, dobrowolnie podany numer telefonu, adres e-mail.
• Dane operacyjne pojazdu: Marka, model, numer rejestracyjny uszkodzonego lub holowanego pojazdu, rodzaj usterki.
• Dane lokalizacyjne: Dokładne współrzędne geograficzne urządzenia (GPS) oraz przybliżona lokalizacja sieciowa (adres IP), a także wskazany przez klienta adres/miejsce awarii lub kolizji (np. konkretny kilometr autostrady A4 lub drogi ekspresowej S19).
• Dane techniczne sesji: Typ przeglądarki, system operacyjny, unikalny identyfikator urządzenia.

4. Cele Przetwarzania Danych Osobowych

Twoje dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w konkretnych, prawnie uzasadnionych celach operacyjnych:

• Dysponowanie pomocy drogowej i holowania: Kluczowy cel obejmujący przyjęcie zgłoszenia, wycenę usługi, lokalizację zablokowanego pojazdu oraz fizyczne skierowanie autolawety na miejsce zdarzenia.
• Rozliczenia finansowo-księgowe: Wystawianie faktur VAT, rachunków oraz prowadzenie dokumentacji podatkowej związanej z wykonaną usługą.
• Obsługa zgłoszeń i zapytań: Odpowiadanie na zapytania telefoniczne oraz mailowe dotyczące cennika i dostępności sprzętu w okolicach Łańcuta, Rzeszowa i Przeworska.
• Obrona przed roszczeniami: Zabezpieczenie interesu prawnego firmy na wypadek sporów dotyczących uszkodzeń transportowanych pojazdów lub kwestii płatności.

5. Podstawy Prawne Przetwarzania

Przetwarzanie danych odbywa się w oparciu o następujące artykuły rozporządzenia RODO:

• Niezbędność do wykonania umowyArt. 6 ust. 1 lit. b RODO – dotyczy wszelkich działań podjętych w celu realizacji zamówienia na holowanie lub naprawę pojazdu.
• Wyraźna, dobrowolna zgodaArt. 6 ust. 1 lit. a RODO – dotyczy aktywnego udostępnienia przez przeglądarkę internetową precyzyjnego sygnału GPS urządzenia w celu przyspieszenia lokalizacji.
• Ciążący na Administratorze obowiązek prawnyArt. 6 ust. 1 lit. c RODO – w zakresie archiwizacji danych na potrzeby polskiego prawa podatkowego i ustawy o rachunkowości.
• Prawnie uzasadniony interesArt. 6 ust. 1 lit. f RODO – w celach prowadzenia bieżącego kontaktu, optymalizacji wydajności witryny oraz ochrony przed nieuzasadnionymi roszczeniami prawnymi.

6. Przetwarzanie Danych Geolokalizacyjnych (GPS / IP)

W przypadku awarii lub kolizji drogowej, precyzyjne określenie pozycji ma kluczowe znaczenie dla ludzkiego zdrowia i bezpieczeństwa ruchu. Nasza strona umożliwia automatyczne przesłanie współrzędnych geograficznych.

Zgoda na dostęp do GPS jest całkowicie dobrowolna. W przypadku odmowy jej udzielenia w oknie systemowym przeglądarki, witryna nie pobierze precyzyjnych koordynatów, a lokalizacja zdarzenia będzie musiała zostać podana przez klienta ręcznie w trakcie rozmowy telefonicznej z kierowcą autolawety.

7. Okres Przechowywania Danych Osobowych

Dane osobowe są retencjonowane wyłącznie przez rygorystycznie określony czas, zależny od celu przetwarzania:

• Dane zbierane na podstawie zgody (lokalizacja GPS) usuwane są natychmiast po zamknięciu sesji przeglądarki lub zakończeniu obsługi zgłoszenia awarii.
• Dane niezbędne do realizacji umowy (zlecenia holowania) są przechowywane przez okres niezbędny do wykonania i rozliczenia usługi.
• Dane zawarte w dokumentacji księgowej (faktury) są archiwizowane przez okres 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku.
• Dane przetwarzane w ramach prawnie uzasadnionego interesu są przechowywane do czasu wniesienia skutecznego sprzeciwu przez użytkownika lub przedawnienia ewentualnych roszczeń cywilnoprawnych.

8. Odbiorcy Danych i Powierzenie Przetwarzania

Dla sprawnego funkcjonowania serwisu i realizacji logistyki drogowej, dane mogą być przekazywane wyłącznie zaufanym podmiotom trzecim:

• Zewnętrznym podmiotom świadczącym usługi księgowe i podatkowe dla Administratora.
• Dostawcom infrastruktury IT, hostingu oraz systemów telekomunikacyjnych, na których osadzona jest strona.
• Towarzystwom ubezpieczeniowym i operatorom systemów Assistance (w przypadku bezgotówkowego rozliczania szkód z polis AC/OC klienta).

Wszystkie podmioty przetwarzają dane na podstawie formalnych umów powierzenia i są zobowiązane do zachowania najwyższych standardów poufności. Dane nie są przekazywane poza obszar EOG ani do organizacji międzynarodowych.

9. Prawa Osób, Których Dane Dotyczą

Każdemu użytkownikowi, bez względu na okoliczności, przysługuje pełen katalog praw gwarantowanych przepisami RODO:

• Prawo dostępu do danych: Możliwość uzyskania informacji o tym, jakie dane są przetwarzane oraz otrzymania ich kopii.
• Prawo do sprostowania: Żądanie poprawienia niepoprawnych lub uzupełnienia niekompletnych danych osobowych.
• Prawo do usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym"): Możliwość wnioskowania o usunięcie danych, o ile nie stoją w sprzeczności z obowiązkiem ustawowym archiwizacji (np. podatkowym).
• Prawo do ograniczenia przetwarzania: Wstrzymanie operacji na danych w ściśle określonych przypadkach prawnych.
• Prawo do cofnięcia zgody: Możliwość wycofania zgody na lokalizację GPS w dowolnym momencie bez wpływu na legalność wcześniejszego przetwarzania.
• Prawo do wniesienia skargi: Jeśli uznasz, że przetwarzanie narusza przepisy, masz prawo złożyć skargę do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

10. Bezpieczeństwo i Ochrona Danych Osobowych

Administrator stosuje zaawansowane środki techniczne i organizacyjne zapobiegające nieuprawnionemu dostępowi do informacji. Cały ruch na stronie internetowej, w tym próby nawiązania połączeń geolokalizacyjnych, jest szyfrowany przy użyciu nowoczesnego protokołu SSL (Secure Sockets Layer), co potwierdza ikona kłódki w pasku adresu przeglądarki.

Dostęp do baz danych i rejestrów zgłoszeń posiadają wyłącznie przeszkoleni i upoważnieni pracownicy oraz kierowcy techniczni F.H.U. "Fast car 2", dla których wiedza ta jest niezbędna do realizacji dojazdu autolawety.

11. Pliki Cookies (Ciasteczka) i Dane Eksploatacyjne

Witryna stosuje pliki tekstowe zwane "Cookies", które są zapisywane w pamięci podręcznej urządzenia końcowego użytkownika. Wykorzystujemy dwa rodzaje ciasteczek:

• Cookies niezbędne (sesyjne): Pozwalają na stabilne utrzymanie sesji na stronie oraz gwarantują błyskawiczne ładowanie się layoutu na smartfonach w przypadku awarii na drodze.
• Cookies analityczne: Służą badaniu statystyk ruchu na stronie (anonimowo) i weryfikacji, z jakich miast (Łańcut, Rzeszów, Przeworsk) najczęściej napływają zapytania ofertowe.

Każdy użytkownik ma prawo w dowolnym momencie zmienić ustawienia dotyczące plików cookies bezpośrednio w opcjach konfiguracyjnych swojej przeglądarki internetowej (całkowite zablokowanie lub usuwanie ciasteczek).

12. Zautomatyzowane Podejmowanie Decyzji i Zmiany w Polityce

Dane osobowe zbierane przez witrynę nie są poddawane procesom zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani profilowaniu marketingowemu.

Administrator zastrzega sobie bezwzględne prawo do aktualizacji niniejszej polityki prywatności w przypadku zmian przepisów krajowych lub unijnych, a także wdrażania nowych technologii sieciowych. Zaktualizowana wersja dokumentu będzie każdorazowo publikowana z nową datą wejścia w życie.